Cette section explique comment nous utilisons les Données personnelles des Utilisateurs finaux. Vous trouverez dans notre Centre de confidentialité davantage d’informations sur la manière dont nous utilisons leurs Données personnelles, ainsi que sur les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les traiter.
Services. Nous utilisons vos Données personnelles pour vous fournir les Services destinés aux Utilisateurs finaux, notamment le service de support, la contextualisation (par exemple, les préférences linguistiques, le paiement dans la devise locale et les choix de paramètres) ainsi que les communications relatives à nos Services destinés aux Utilisateurs finaux (par exemple, les mises à jour de nos Politiques et les informations concernant nos Services). Par exemple, Stripe peut utiliser des cookies et des technologies similaires, ou les données que vous fournissez à nos Utilisateurs professionnels (par exemple, lorsque vous saisissez votre adresse e-mail sur le site Web d’un Utilisateur professionnel), afin de vous reconnaître et de vous aider à utiliser Link lorsque vous consultez le site web d’un Utilisateur professionnel. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, consultez la Politique relative aux cookies de Stripe. Afin de permettre l’utilisation de Link sur les sites web des Utilisateurs professionnels, nous pouvons utiliser les informations relatives à l’appareil et au navigateur associées à votre compte Link, ou des informations techniques obtenues auprès de tiers, pour vous reconnaître, y compris lors de votre première visite sur le site web d’un Utilisateur professionnel.
Détection de la fraude, prévention des pertes et sécurité. Nous utilisons les Données personnelles pour contribuer à détecter la fraude et à prévenir les pertes financières pour vous, pour nous, pour nos Utilisateurs professionnels et pour nos Partenaires financiers, notamment en détectant les achats non autorisés. Nous utilisons également les Données personnelles pour contribuer à sécuriser nos Services et nos transactions contre les accès, utilisations, altérations ou détournements non autorisés de Données personnelles, d’informations et de fonds. Dans le cadre des efforts de Link en matière de prévention et de détection de la fraude, de surveillance de la sécurité et de conformité, nous pouvons recueillir des informations par l’intermédiaire de Link et de Financial Connections, directement auprès de vous, de nos Utilisateurs professionnels, de nos Partenaires financiers, de sources accessibles au public et de tiers. Ces informations peuvent notamment inclure des adresses IP et d’autres identifiants qui nous aident à identifier les menaces potentielles pour la sécurité et à y répondre. En savoir plus. Nous pouvons également utiliser des technologies pour évaluer le risque potentiel de fraude associé à des personnes résultant de tentatives de transactions effectuées par un Utilisateur final avec nos Utilisateurs professionnels ou nos Partenaires financiers. Par exemple, si vous utilisez un compte bancaire connecté pour effectuer des paiements par l’intermédiaire d’un Utilisateur professionnel, Stripe peut combiner vos données Financial Connections, notamment les soldes de compte et l’historique des transactions, avec d’autres informations, telles que des signaux provenant du réseau de paiements de Stripe, afin d’évaluer le risque associé à ces opérations de paiement individuelles, notamment la probabilité d’un échec de paiement ou d’une fraude.
Analyse, amélioration et développement de nos services. Nous collectons et traitons des Données personnelles dans le cadre de nos différents services afin de les améliorer, d’en développer de nouveaux et de contribuer à les rendre plus efficaces, pertinents et utiles pour vous. En savoir plus. Nous pouvons également utiliser des Données personnelles pour produire des informations agrégées et statistiques afin de comprendre et d’expliquer comment nos services sont utilisés. À ces fins, nous utilisons notamment les Données personnelles pour :
- Analyser l’utilisation de nos Sites, notamment comme décrit dans notre Politique relative aux cookies, afin de mieux comprendre comment vous utilisez nos Sites et services et de diagnostiquer les problèmes techniques ;
- Entraîner des modèles d’intelligence artificielle afin d’alimenter nos services et de nous protéger contre la fraude et d’autres préjudices. En savoir plus.
- Fournir et améliorer les fonctionnalités Link alimentées par l’IA, notamment l’assistant IA Link, à l’aide de données telles que vos requêtes, vos interactions dans le chat, les données de votre compte et les Données de transaction, ainsi que les messages du service de support.
- Analyser les Données de transaction et en tirer des conclusions à des fins de prévention de la fraude et de gestion des litiges, ainsi qu’à d’autres fins pour Stripe et les Utilisateurs professionnels.
- Analyser les enregistrements d’appels ainsi que les transcriptions d’appels et de chats à des fins d’assurance qualité, de formation et d’exploitation. En savoir plus.
Fonctionnalités des agents. Lorsque vous connectez un Agent, nous collectons et traitons les informations qu’il partage avec nous, ainsi que celles nécessaires au fonctionnement de l’intégration et au traitement de vos requêtes, notamment les informations d’authentification, vos requêtes et interactions, ainsi que les informations liées aux transactions. Nous pouvons utiliser ces informations pour contribuer à finaliser les achats que vous demandez à votre Agent d’effectuer en votre nom, fournir les services, prévenir la fraude, respecter les exigences légales et celles de nos Partenaires financiers, et traiter les remboursements, les litiges et les autres requêtes liées aux transactions.
Publicité. Lorsque la législation applicable le permet, sous réserve notamment des éventuelles exigences en matière de consentement, nous pouvons utiliser vos Données personnelles, y compris les Données de transaction, pour déterminer votre admissibilité à d’autres Services destinés aux Utilisateurs finaux et vous les proposer, ou pour promouvoir les Services destinés aux Utilisateurs finaux existants, notamment dans le cadre d’actions de co-marketing avec des partenaires tels que les Utilisateurs professionnels de Stripe. En savoir plus. Sous réserve de la législation applicable, y compris des éventuelles exigences en matière de consentement, nous pouvons utiliser les Données personnelles des Utilisateurs finaux et les partager avec des partenaires tiers afin de promouvoir auprès de vous nos Services destinés aux Utilisateurs finaux, notamment au moyen de publicités ciblées selon vos centres d’intérêt, et d’en mesurer l’efficacité. Nous ne vendons pas vos Données personnelles à des tiers en échange d’une contrepartie financière, mais nous pouvons transmettre vos données à des partenaires tiers, tels que des partenaires publicitaires, des fournisseurs de services d’analyse et des réseaux sociaux, qui nous aident à promouvoir nos services auprès de vous. En savoir plus. Vous pouvez gérer vos préférences ici.
Informations destinées aux Utilisateurs professionnels. Lorsque la législation applicable le permet, sous réserve notamment des éventuelles exigences en matière de consentement, nous pouvons utiliser vos Données personnelles, y compris les Données de transaction, afin d’en tirer des enseignements et de personnaliser les offres et communications qui vous sont destinées pour Stripe et les Utilisateurs professionnels. Vous pouvez vous y opposer en gérant les préférences applicables en matière de partage de données et de publicité dans Partage de données, sous Paramètres. En savoir plus.
Communications. Nous utilisons les coordonnées dont nous disposons à votre sujet pour fournir nos Services, ce qui peut notamment impliquer l’envoi de codes par message texte (par exemple, par SMS ou RCS) ou par d’autres canaux de messagerie à des fins d’authentification. En savoir plus. Si vous êtes un Utilisateur final ou un Visiteur, nous pouvons vous contacter à l’aide des coordonnées dont nous disposons afin de vous fournir des informations sur nos services et ceux de nos Sociétés affiliées, de vous inviter à participer à nos événements, enquêtes ou études utilisateurs, ou de communiquer avec vous à d’autres fins marketing, dans le respect de la législation applicable, y compris des éventuelles exigences en matière de consentement ou d’opposition. Par exemple, si vous nous communiquez vos coordonnées lors de votre inscription à Link ou pour recevoir des actualités, nous pouvons les utiliser pour vous recontacter au sujet d’un événement, vous fournir les informations demandées sur nos services et vous inclure dans nos campagnes marketing Link. Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons enregistrer et transcrire nos appels avec vous afin de fournir nos services, de respecter nos obligations légales, de mener des recherches, d’effectuer des contrôles qualité et à des fins de formation. En savoir plus.
Réseaux sociaux et promotions. Si vous choisissez de fournir des Données personnelles afin de participer à une offre, un programme ou une promotion, nous utilisons les Données personnelles que vous fournissez pour gérer cette offre, ce programme ou cette promotion. Nous utilisons également les Données personnelles que vous fournissez, ainsi que celles que vous rendez accessibles sur les plateformes de réseaux sociaux, à des fins marketing, sauf si la législation nous l’interdit.
Communications automatisées et alimentées par l’IA. Nous pouvons recourir à des systèmes de numérotation automatique et à des technologies d’IA, telles que des agents vocaux alimentés par l’IA et des outils d’IA de transcription, de chat et d’e-mail, afin d’initier et de mener des communications avec vous à des fins opérationnelles, de support, de vente, de marketing et de qualification des prospects. Ces technologies sont utilisées pour améliorer l’efficacité de nos prises de contact et vous fournir des interactions immédiates adaptées à vos besoins. Nous pouvons utiliser des Données personnelles, notamment les enregistrements d’appels et les transcriptions d’interactions réalisées au moyen de systèmes automatisés, à des fins de formation du personnel, d’assurance qualité et à d’autres fins opérationnelles, ainsi que pour entraîner, tester et améliorer les modèles d’intelligence artificielle et de machine learning. Pour refuser l’enregistrement des appels, indiquez-le lorsque vous y êtes invité au début de l’appel.
Prise de décision automatisée : Nous pouvons utiliser des outils automatisés qui traitent vos Données personnelles dans certaines circonstances. Dans ce cadre, certaines décisions peuvent être prises automatiquement, sans intervention humaine. Nous pouvons notamment recourir à la prise de décision automatisée pour :
- Prendre des décisions en temps réel concernant les paiements et le risque de fraude, notamment en vérifiant la disponibilité de fonds suffisants, en appliquant des contrôles antifraude et en évaluant le risque associé aux tentatives de transaction impliquant des Utilisateurs professionnels ou des Partenaires financiers.
- Prendre des décisions liées aux paiements, par exemple en sélectionnant ou en recommandant un moyen de paiement de secours et en évaluant les litiges, les rétrofacturations ou les réclamations, notamment afin de déterminer les informations nécessaires ou, le cas échéant, de résoudre un litige.
- Personnaliser le calendrier, l’éligibilité et la valeur des offres promotionnelles ou des incitations financières en fonction de vos Données de transaction, de votre historique de paiement et de votre utilisation de nos Services.
Si nous recourons à la prise de décision automatisée pour prendre une décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière similaire et significative, nous vous fournirons les informations et les choix requis par la législation applicable. Il peut notamment s’agir du droit de demander des informations sur le traitement automatisé, de vous opposer à certains traitements, de demander un examen ou une intervention humaine, d’exprimer votre point de vue ou de contester ou faire appel d’une décision. Vous pouvez exercer les droits qui vous reviennent en nous contactant par l’un des moyens indiqués dans la section « Nous contacter ».
Respect des obligations légales. Nous utilisons les Données personnelles afin de respecter nos obligations contractuelles et légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, de connaissance du client (« KYC »), de lutte contre le terrorisme, de protection des clients vulnérables, de contrôle des exportations et d’interdiction d’exercer des activités avec des personnes faisant l’objet de restrictions ou dans certains secteurs d’activité, entre autres obligations légales. Par exemple, nous pouvons surveiller les schémas de transaction et d’autres signaux en ligne, puis utiliser les informations qui en découlent pour identifier la fraude, le blanchiment d’argent et d’autres activités préjudiciables susceptibles d’affecter Link et ses Sociétés affiliées, nos Partenaires financiers, les Utilisateurs finaux, les Utilisateurs professionnels et d’autres personnes. En savoir plus. La sûreté, la sécurité et la conformité de nos Services constituent des priorités essentielles pour nous, et la collecte et l’utilisation des Données personnelles sont indispensables à cet objectif.
Mineurs. Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous leur demandons de ne pas fournir de Données personnelles afin de solliciter directement des Services auprès de Link. Dans certaines juridictions, nous pouvons appliquer un âge minimum plus élevé lorsque la législation applicable l’exige.
Cette section explique comment nous utilisons les Données personnelles des Visiteurs. Vous trouverez dans notre Centre de confidentialité davantage d’informations sur la manière dont nous utilisons les Données personnelles des Visiteurs, ainsi que sur les bases juridiques sur lesquelles nous nous fondons pour les traiter. Consultez également ici les informations complémentaires relatives à la protection des données aux États-Unis.